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Quando l’acquirente rifiuta l’attestazione di ripristino, il vizio non è chiuso: passa in Arbitrato, quindi ritorna in risoluzione per un nuovo intervento. Questo articolo descrive i 4 step da seguire, per il Responsabile dell’assistenza post-vendita e il Direttore dei lavori (DdL).
Prima di iniziare: il vizio è nello Stato Eseguito. I passaggi precedenti sono descritti nell’articolo Rifiuta di firmare l’attestazione di ripristino nell’app Archipad SAV
Vista dell’acquirente dopo un rifiuto: il vizio ritorna in « Vizi in corso » con lo Stato Arbitrato.
Step
- L’acquirente rifiuta l’attestazione di ripristino. Su un vizio nello Stato Eseguito, rifiuta l’attestazione di ripristino nell’app SAV e inserisce il suo motivo, che è obbligatorio. Il vizio passa allo Stato Arbitrato e ritorna in « Vizi in corso ».
- Prendete conoscenza del motivo. In Archipad Web, aprite il menu Acquirenti e quindi il vizio in questione. Il vizio è trasmesso al Direttore dei lavori o Responsabile dell’assistenza post-vendita. L’acquirente vede l’arbitrato nella sua Vista « Il mio appartamento ».
- Arbitrate la contestazione. Il DdL o il Responsabile dell’assistenza post-vendita esamina il motivo e la correzione realizzata, quindi decide.
- Rilanciate l’intervento. Il vizio torna in Risolvi: « In corso » lato acquirente, « Da risolvere » lato Lotto di lavoro. L’appaltatore in
Gli Stati del vizio
Un rifiuto di attestazione di ripristino non chiude mai il vizio: lo rimanda in risoluzione.
| Stato in Archipad | Ciò che vede l’acquirente | Chi agisce |
|---|---|---|
| Eseguito | Invitato a firmare l’attestazione di ripristino | Acquirente |
| Arbitrato | Arbitrato, in « Vizi in corso » | DdL / Responsabile dell’assistenza post-vendita |
| In corso | Risolvi | Lotto di lavoro |