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Quand l’acquéreur refuse le quitus, le désordre n’est pas clos : il passe en Arbitrage, puis repart en résolution pour une nouvelle intervention. Cet article décrit les 4 étapes à suivre, pour le Responsable SAV et le Maître d’œuvre (MOE).
Avant de commencer : le désordre est au statut Intervention faite. Les étapes précédentes sont décrites dans l’article Refuser de signer le quitus dans l’app Archipad SAV
Vue de l’acquéreur après un refus : le désordre revient dans « Désordres en cours » avec le statut Arbitrage.
Étapes
- L’acquéreur refuse le quitus. Sur un désordre au statut Intervention faite, il refuse le quitus dans l’app SAV et saisit son motif, qui est obligatoire. Le désordre passe au statut Arbitrage et revient dans les « Désordres en cours ».
- Prenez connaissance du motif. Dans Archipad Web, ouvrez le menu Acquéreurs puis le désordre concerné. Le désordre est transmis au Maître d’œuvre ou Responsable SAV. L’acquéreur voit l’arbitrage dans sa vue « Mon appartement ».
- Arbitrez la contestation. Le MOE ou le Responsable SAV examine le motif et la correction réalisée, puis tranche.
- Relancez l’intervention. Le désordre repasse en Résolution : « En cours » côté acquéreur, « À résoudre » côté lot de travaux. L’entreprise in
Les statuts du désordre
Un refus de quitus ne clôt jamais le désordre : il le renvoie en résolution.
| Statut dans Archipad | Ce que voit l’acquéreur | Qui agit |
|---|---|---|
| Intervention faite | Invité à signer le quitus | Acquéreur |
| Arbitrage | Arbitrage, dans « Désordres en cours » | MOE / Responsable SAV |
| En cours | Résolution | Lot de travaux |