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Wenn der Käufer die Mängelfreimeldung ablehnt, wird der Sachmangel nicht geschlossen: er wechselt in den Status Schiedsverfahren und wird dann erneut zur Behebung freigegeben für einen neuen Einsatz. Dieser Artikel beschreibt die 4 Schritte, die der Kundendienstleiter und der Projektleiter (MOE) befolgen müssen.
Voraussetzungen: Der Sachmangel hat den Status Ausgeführt. Die vorherigen Schritte werden im Artikel Ablehnung der Unterschrift der Mängelfreimeldung in der Archipad SAV-App beschrieben.
Ansicht des Käufers nach einer Ablehnung: der Sachmangel kehrt in „Laufende Sachmängel“ mit dem Status Schiedsverfahren zurück.
Schritte
- Der Käufer lehnt die Mängelfreimeldung ab. Bei einem Sachmangel mit dem Status Ausgeführt lehnt er die Mängelfreimeldung in der SAV-App ab und gibt seinen Grund ein, der obligatorisch ist. Der Sachmangel wechselt in den Status Schiedsverfahren und kehrt in die „Laufenden Sachmängel“ zurück.
- Nehmen Sie Kenntnis vom Grund. Öffnen Sie in Archipad Web das Menü Käufer und dann den betroffenen Sachmangel. Der Sachmangel wird an den Projektleiter oder Kundendienstleiter übermittelt. Der Käufer sieht das Schiedsverfahren in seiner Ansicht „Meine Wohnung“.
- Schlichtet den Streit. Der Projektleiter oder der Kundendienstleiter prüft den Grund und die durchgeführte Korrektur und trifft eine Entscheidung.
- Starten Sie den Einsatz neu. Der Sachmangel wechselt zurück in Behebung: „In Bearbeitung“ auf Seite des Käufers, „Zu beheben“ auf Seite des Gewerk. Das Unternehmen
Die Status der Sachmängel
Eine Ablehnung der Mängelfreimeldung schließt den Sachmangel niemals: er wird erneut zur Behebung freigegeben.
| Status in Archipad | Das sieht der Käufer | Wer handelt |
|---|---|---|
| Ausgeführt | Aufgefordert, die Mängelfreimeldung zu unterschreiben | Käufer |
| Schiedsverfahren | Schiedsverfahren in „Laufende Sachmängel“ | Projektleiter / Kundendienstleiter |
| In Bearbeitung | Behebung | Gewerk |